Peacock | Kantoorrobots

Ze houden geen koffiepauze, raken niet afgeleid en maken nooit fouten. Kantoorrobots zijn inmiddels óók binnen handbereik voor het mkb. Wilbert van Leeuwen van Peacock over hoe u saaie en routinematige backoffice- en salesprocessen robotiseert.

Op zijn beeldscherm gaat de cursor heen en weer. Er opent een inlogscherm, waarna een gebruikersnaam en wachtwoord worden ingetikt. Een paar tellen later worden tientallen werkbonnen op het juiste project in het systeem geboekt. En dat allemaal vanzelf, want Wilbert van Leeuwen drinkt ondertussen rustig zijn koffie.

Kantoorrobots verre toekomstmuziek? Dit is er één in actie voor een stratenmakersbedrijf. Geen exemplaar die met een blikken stem tegen je praat en met houterige bewegingen door het pand rijdt, maar een volledig digitale versie. Een softwarerobot dus.

Niet naar de wc
Peacock uit Veenendaal ontwikkelt ze voor een snel-groeiende groep opdrachtgevers. Van grote retail-organisaties die er bijvoorbeeld hun voorraad-waardering mee toetsen tot mkb-ondernemingen die de robot inzetten voor het aanmaken van crediteuren of het verzamelen van meldingen uit verschillende systemen.

De kantoorrobots nemen werk over waar mensen ‘niet voor gemaakt zijn’, vertelt de tech-ondernemer. “Een paar uur achter elkaar data overkloppen, daar wordt niemand gelukkig van. Robots zijn bovendien ook beter in zulke routinematige werkzaamheden. Ze doen taken steeds op dezelfde manier, hoeven niet naar de wc, kennen geen stress en worden niet moe waardoor ze fouten gaan maken.”

Meer werkgeluk
Robotiseer je zulk routinematig werk, dan kunnen medewerkers zich richten op taken waarin ze wél waardetoevoegen met hun intelligentie, flexibiliteit en pro-actieve houding. Daar komt bij dat je met gerobotiseerde processen méér werk kunt verzetten met hetzelfde team. “Veel ondernemers kijken in eerste instantie naarde loonkostenbesparing die een robot oplevert. De echte winst zit hem er volgens mij in dat het werkgeluk van medewerkers toeneemt en je kunt blijven groeien ondanks de krapte op de arbeidsmarkt.”

Terugverdientijd
De wereld van Robotic Process Automation (RPA) was er lange tijd een van de grote multinationals. Inmiddels is de technologie echter ook beschikbaar voor het mkb. Binnen zes weken en voor een bedrag tussen de 5.000 en 15.000 euro heb je jouw eerste kantoorrobot. Die investering verdien je binnen het jaar terug.

De groei van de RPA-markt gaat dan ook sneller dan het licht. Inmiddels gaan er wereldwijd miljarden in om. Ook Peacock lift mee. In 2017 begon Van Leeuwen samen met een compagnon op een zolderkamer, inmiddels werken er acht medewerkers bij de start-up die ook actief is in business intelligence.

Saleskansen
De komende jaren verwacht de ondernemer hard door te groeien, want we benutten volgens hem nu nog maar een glimp van de mogelijkheden. De kansen? Die liggen bijvoorbeeld op het gebied van prospectidentificatie en leadverzameling. “Als verkoper heb je geen tijd om de hele dag internet af te struinen. Een robot wel. Met de waardevolle data over klantbehoeftes en klantgedrag die zo’n robot verzamelt, kan jij vervolgens gericht je sales en marketing inrichten.”

JE EERSTE KANTOORROBOT IN 4 STAPPEN

1. Identificeer. Taken die een hoge mate van standaardisatie kennen, nog handmatig worden uitgevoerd en meer dan 8 uur per week aan tijd kosten zijn het meest interessant om te robotiseren.
2. Selecteer. Begin met het proces dat de meeste irritatie bij medewerkers veroorzaakt. Dat zorgt voor veel draagvlak en helpt om robots niet als bedreiging, maar als kans te zien.
3. Optimaliseer. Voor je een proces robotiseert, kijk je eerst of je het slimmer of efficiënter kunt inrichten. Garbage in = garbage out.
4. Robotiseer. Het robotiseren vindt plaats in drie fases. De eerste twee weken observeert Peacock het proces. Daarna wordt er in twee weken een prototype ontwikkeld. Tot slot wordt de kantoorrobot twee weken lang getest, waarna je ‘live’ kunt.