Zakelijke dienstverlening vraagt vandaag om flexibiliteit en wendbaarheid

De zakelijke dienstverlening in Nederland doet het goed. Na een dip in het begin van dit decennium, worden weer plussen gesignaleerd. Dit is onder meer te danken aan steeds betere en meer effectieve toepassing van ICT, die lagere kosten, meer flexibiliteit en betere dienstverlening tot gevolg heeft.
De zakelijke dienstverlening is groot in Nederland; de sector vertegenwoordigt meer dan een vijfde van de economie. Dit aandeel zal naar verwachting alleen nog maar verder groeien. Niet elke branche kan hier echter van profiteren. “De diversiteit binnen de sector is groot, en de omzetvooruitzichten lopen per branche dan ook sterk uiteen”, zegt Hans Havelaar, directeur Accountancy & Advies bij Schuiteman. De uitzendbranche presteert goed, omdat ze kan profiteren van toegenomen bedrijvigheid in verschillende sectoren, maar ook van een structurele verschuiving naar flexibele arbeid.

Wendbaar en flexibel
“De krapte in de arbeidsmarkt, de opkomst van robotisering en automatisering en de internationalisering van de sector hebben over de gehele linie grote impact”, zegt Havelaar. “De ontwikkelingen zijn zo groot dat het moeilijk is ver vooruit te kijken. Om toch op de volatiliteit te kunnen inspelen, is het zaak je onderneming wendbaar en flexibel in te richten,”

Product naar dienst
Een andere belangrijke ontwikkeling in de sector is de verschuiving van producten naar diensten. “Steeds vaker worden fysieke producten als dienst aangeboden. Dit is interessant voor aanbieders en afnemers. Voor aanbieders zit er over het algemeen een hoger rendement in en afnemers zijn flexibeler en kunnen effectiever van een product gebruikmaken.”

Volgens Havelaar is het in dergelijke transities ontzettend belangrijk de klant niet uit het oog te verliezen. “Elke keer moet je jezelf de vragen stellen: hoe bied ik mijn diensten aan? Hoe zorg ik dat ik de juiste stappen weergeef in mijn dienstverleningsconcept zonder dat er onduidelijkheid voor de klant ontstaat?”

In de sector van de zakelijke dienstverlening bedient Schuiteman Accountants & Adviseurs met name notarissen, advocatenkantoren, IT-bedrijven en adviesbureaus.