Cliëntcase | Clip Quality Brands
Met een herkenbare merkidentiteit, een slimme productstrategie en een duidelijk dealerbeleid verovert Clip Quality Brands de harten van serviesliefhebbers én de wereldwijde markt.
Het staat op tafel in betere horecazaken. Bij oma thuis, waar het doet denken aan die gezellige weekenden van vroeger. Maar ook bij studenten en jonge moeders. De koffiekopjes, theemokken, schalen en kommetjes herken je uit duizenden, met hun op de natuur geïnspireerde patronen. Allemaal met de hand gemaakt. En altijd uitgevoerd in dat herkenbare blauw-wit.
Fans
Bunzlau Castle – want daar hebben we het over – is in 35 jaar uitgegroeid tot meer dan een servies. Kopers zijn fans, de naam Bunzlau Castle een sterk merk. De collectie bestaat uit verschillende lijnen die je naar hartenlust kunt mixen en matchen. Maar ook de kopjes die moeder of oma jaren geleden kocht, zijn nog te combineren met de designs van nu.
Het bedrijf erachter? Clip Quality Brands. Opgericht op een zolderkamer door Henk en Tet Bakker, die in 2016 het stokje overdroegen aan zoon Björn en schoondochter Ruchama. Op het nieuwe hoofdkantoor in Nijkerk werken 22 medewerkers aan nieuwe collecties, marketing en uitlevering van orders. De producten vinden hun weg naar meer dan 250 winkels in Nederland en afnemers in meer dan 35 landen over de hele wereld.
Waardengedreven
Het succes van Clip heeft alles te maken met waarden-gedreven keuzes. “Wij werken bijvoorbeeld alleen met Europese producenten. Dat is duurder, maar daardoor weten we zeker dat er geen sprake is van bijvoorbeeld uitbuiting van medewerkers of dat onze productie ten koste gaat van het milieu”, zeggen Björn en Ruchama.
Die keuze betaalt zich nu uit. Want mensen die Bunzlau Castle kopen, willen niet alleen kopjes, mokken en schotels. Ze hechten ook waarde aan de kwaliteit van het product en het verhaal erachter. Wie heeft het gemaakt, waar komt het vandaan? Made in Europe draagt zo bij aan de merkidentiteit van Bunzlau Castle.
Merk bouwen
Hoe je van een product een merk maakt? Dat begint bij het goed definiëren waar je merk voor staat. Bij Bunzlau Castle is dat: deel uitmaken van de alledaagse én speciale momenten in het leven van mensen en bijdragen aan dat warme thuisgevoel. Die boodschap wordt consistent overgebracht in alle marketinguitingen.
Maar je merkt het ook als je binnenloopt in de showroom. Welkom lieve gast, staat er in krijtletters op een bord. En de koffie wordt geserveerd in een koffielounge.
Ruchama: “Dat thuisgevoel proberen we overal in te leggen. Op een beurs serveren we huisgemaakte taarten, tijdens ons jaarlijks klantevent ontvang ik dealers net zoals ik dat thuis bij vrienden en familie zou doen.”
Duidelijkheid naar dealers
Clip combineert die sterke merkbeleving met een selectieve distributiestrategie en een duidelijk prijsbeleid. Dealers en buitenlandse partners krijgen regionale of landelijke exclusiviteit en weten waar ze aan toe zijn met vaste prijzen. Daar staat tegenover dat Clip niet iedereen als klant accepteert. “Wij zoeken partners die met hart en ziel ondernemen. Als we dat niet aantreffen, zeggen we nee. Ook al lopen we omzet mis.”
De komende jaren zien de ondernemers nog volop groeikansen, mede doordat er in de afgelopen jaren is ingezet op productdiversificatie. Met Flora Castle werd een vrolijk, jong servieszusje in de markt gezet. En Clip verkoopt inmiddels ook kristallen glazen, keukentextiel, bestek, plaids en zelfs beddengoed. Dat opent nieuwe afzetmarkten in binnen- en buitenland. “Wij zijn geen types om op de winkel te passen”, lachen Björn en Ruchama. “We willen blijven ontwikkelen, onszelf steeds opnieuw uitvinden. Zodat we Clip op onze beurt straks vol trots aan de volgende generatie kunnen overdragen.
Lessons Learned
- Wees consequent in het uitdragen van uw merkidentiteit, niet alleen in marketinguitingen maar ook in gedrag.
- Ga op zoek naar een ‘why’ voor uw bedrijf en formuleer een bijpassende merkboodschap.
- Durf nee te zeggen tegen klanten die niet goed bij uw bedrijf of merken passen.
- Zoek samenwerking met (premium) merken uit andere marktsegmenten, waardoor u meelift op elkaars bekendheid en profiteert van de positieve associaties die daarbij horen.