Cliëntcase | Restore Ede

Om ook in de toekomst van de vrijwilligersregeling gebruik te blijven maken heeft Schuiteman Restore Kringloop geadviseerd om van rechtsvorm te veranderen. Met de juiste begeleiding van onze Belasting- en Corporate Finance adviseurs werd eind 2018 de bv omgezet in een stichting.

Een dinsdagmorgen in de Restore-winkel in Ede. Een moeder met drie jonge kinderen snuffelt tussen de spellen. Een student onderzoekt of een vintage tafeltje een aanwinst is voor zijn nieuwe kamer. En een oudere man kijkt tussen de rekken vol glazen.

“Wat je hier aantreft? Dat is elke week weer een verrassing. Want het assortiment van de kringloopwinkel wordt bepaald door wat mensen weggeven”, legt Roelf Jager uit. “Dat geeft onze winkels aantrekkingskracht en is uit bedrijfsmatig perspectief ook een uitdaging. Als bijvoorbeeld de witte kop-en-schotels goed lopen, kan ik er niet even duizend extra bijbestellen.”

Businessmodel
Roelf is manager van de kringlooponderneming. Het businessmodel rust op twee pijlers. Allereerst is er de textielinzameling en sortering via kledingcontainers. Jaarlijks haalt Restore 1,4 miljoen kilo textiel op. De beste kleding gaat naar de eigen kringloopwinkels, een B-lijn naar derden, en textiel dat tot op de draad is versleten wordt hergebruikt in de industrie. Daarnaast zijn er twee  kringloopwinkels: één in Ede en één in Veenendaal. Restore is groot met haar fietsenwerkplaats. Per jaar komen er 4.200 tweewielers binnen, 1 op de 3 krijgt een tweede leven. Op deze afdeling hebben wij veel werkervaringsplekken beschikbaar.

Uithangbord
83% van wat Restore binnenkrijgt wordt hergebruikt en belandt dus niet bij het afval. Bovendien hoeft voor wat je tweedehands koopt geen nieuw product gemaakt te worden. Dubbel goed voor het milieu. Daarmee geldt de kringloopwinkel als één van de uithangborden van waar Nederland naar toe wil: een circulaire economie.

De komende jaren wil Restore hergebruik op drie manieren verder aanjagen. Door via communicatie de bekendheid en gunfactor van Restore te vergroten, door een ophaalservice voor huisraad en elektronica te introduceren én door de milieustraat in Ede zo in te richten dat je eerst wordt gewezen op de mogelijkheid van hergebruik. Want: gedragspatronen verander je het snelst door het systeem te veranderen.

Concurrentie
Ook de branche zelf is volop in ontwikkeling, schetst Jager. Was de kringloopwinkel een aantal jaar geleden vooral het domein van consumenten met een kleine beurs, inmiddels is die doelgroep breder. Jongere generaties vallen voor het duurzame karakter van gebruikte spullen, gezinnen zien Restore als een plek waar je leuke vintage-items kunt scoren. De groeiende markt voor tweedehands producten zorgt ook voor een toename van de concurrentie, met name in de vorm van kleine vintagestores en pop-up kringloopwinkels.

Sociaal karakter
Reden voor de grotere kringloopbedrijven als Restore om samen te werken, kennis te delen over wat goed werkt én het keurmerk 100% kringloop te introduceren. Dat keurmerk benadrukt dat Restore een 100% sociale onderneming is. De winst gaat terug in het bedrijf en vooral in de medewerkers, waarvan zo’n beetje de helft een afstand tot de arbeidsmarkt heeft.

De begeleiding van die medewerkers vraagt veel. “Een meisje van 18 met autisme heeft iets anders nodig dan een man van 55 die in een reclasseringstraject zit. Onze medewerkers besteden een groot deel van hun tijd aan coaching en begeleiding. Het is mooi werk en ik zou het toejuichen als meer bedrijven deze mensen in dienst nemen, maar besef wel: mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt zijn allemaal verschillend. Je zult dus maatwerk in begeleiding moeten bieden, met een standaardaanpak kom je er niet.”

LESSONS LEARNED

• Gedragsverandering bij de klant bereikt u het snelst door het systeem te veranderen.
• Leer van collega-bedrijven uit andere regio’s, die niet direct concurrerend met uw bedrijf zijn.
• Denk steeds na hoe u onderscheidend blijft ten opzichte van nieuwkomers in de markt.
• Begeleiding van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt is niet te vangen in protocollen.