Groeigeheimen | Bunt Hoveniers
De meeste hoveniersbedrijven blijven klein. Als je echt wilt groeien? Dan moet je met je voeten uit de modder stappen, weet Richard van de Bunt van Bunt Hoveniers uit Nijkerk.
Al van jongs af aan ben ik graag buiten. Op mijn tiende had ik een eigen moestuin en op de middelbare school mijn eerste bijbaantje bij een hovenier. Ieder vrij uurtje hielp ik mee om tuinen aan te leggen. Hoe vaak je dat ook gedaan hebt, het blijft speciaal. Je creëert iets waar mensen gelukkig van worden. Een goede tuin zorgt ervoor dat mensen vaker buiten zijn. Dat is wat mij drijft.”
“Groei? Dat overkwam ons lange tijd. Door mond-tot-mondreclame kregen we steeds nieuwe opdrachten. Om alle klanten te kunnen blijven bedienen neem je medewerkers aan. Voor je het weet loop je met een team rond. Op een gegeven moment kom je dan op een punt dat je merkt: nu moet ik de zaken anders gaan organiseren.
Andere rol
“Ik heb die beslissing lang voor me uitgeschoven, omdat ik het leuk vind om tuinen aan te leggen en ik iemand ben die graag in de groep staat. Niet erboven. Maar als je wilt groeien met je bedrijf is het onvermijdelijk dat je zelf uit de operationele gang van zaken stapt. Je kunt geen bedrijf leiden als je de hele dag met je handen in de grond zit.”
“Tegenwoordig richt ik me vooral op de intake van nieuwe klanten, begeleiding van projecten en de aansturing van onze onderhouds- en aanlegteams. Achteraf had ik die stap nog eerder moeten zetten. Het geeft rust als je je kunt focussen en je bespaart veel tijd en geld als je achter de schermen de zaken beter regelt.”
Efficiëntie
“Ik zie het als één van mijn belangrijkste taken om te zorgen dat onze teams hun werk zo soepel mogelijk kunnen doen. Daarom hebben we hier een eigen depot voor grond- en groenafval. Dat scheelt veel transport. Verlichting, beregeningssystemen en andere aanlegmaterialen hebben we op voorraad, waardoor we sneller kunnen schakelen. Verder hebben we veel voertuigen en machines in eigen beheer. Kopen is kapitaalintensiever dan huren, maar je bent daardoor veel flexibeler en productiever.”
“Inmiddels zijn we met zo’n twintig medewerkers. Daarmee zijn we één van de grotere hoveniersbedrijven van de regio. We richten ons op de wat grotere tuinprojecten. Gemiddeld werken we nu zo’n 4 tot 6 weken aan een tuin of buitenruimte rond een bedrijf. Onze kracht? We hebben de klant echt centraal gezet in onze manier van werken. We zitten bijvoorbeeld jaarlijks met klanten om tafel om door te nemen wat ze met hun tuin willen. Wij beheren vervolgens die tuinwensen.”
Communicatie
“Elke klant heeft hier bovendien een eigen communicatie-plan. Vier weken voordat we langs komen krijg je een mail, we hebben iemand op kantoor zitten die vragen afhandelt. Dat is in onze branche niet gebruikelijk. De meeste hoveniers doen dat erbij in de avonduren. De volgende stap die we zetten is dat we een online klantportaal in gebruik nemen en dat onze hoveniers hun werkbonnen gaan invullen op hun smartphone.”
“Eén van de beste beslissingen die ik heb genomen? Dat is de verhuizing naar onze nieuwe locatie in het buitengebied tussen Voorthuizen en Nijkerk. Vroeger zaten we in een schuur en ging ik voor elke afspraak naar de klant. Nu nodig ik ze hier uit voor de presentatie van het ontwerp. Ze zien dan dat we het goed op de rit hebben. De uitstraling van ons kantoor en de groene omgeving eromheen trekt klanten regelmatig over de streep.”
WAT KUNT U LEREN VAN BUNT HOVENIERS?
- Werk niet in uw bedrijf, maar aan uw bedrijf.
- Evalueer regelmatig welke taken andere medewerkers van u kunnen overnemen.
- Een generieke dienst wordt speciaal met een excellente klantbenadering.